لا تتقيد بالقواعد

يستعرضُ ماركوس باكينغهام وكيرت كوفمان من مؤسَّسة چالوپ النتائجَ الاستثنائيَّة التي توصَّلا إليها من دراستهما لمديرين عظماء في حالاتٍ متنوِّعة. كان بعض هؤلاء المديرين يحتلُّ مناصبَ قياديَّة، وبعضهم الآخر يشغَلُ منصبَ مديرٍ مشرفٍ على اتِّصالٍ مباشرٍ بالموظَّفين، ويعمل بعضهم في شركات أُدرجَتْ على قائمة فورتشن، بينما كان آخرون مديرين في شركاتٍ رياديَّة صغيرة. مهما كانت مراكز هؤلاء المديرين، فإنَّ الذين ركَّزت عليهم بحوث مؤسَّسة چالوپ، كانوا دائمًا أولئك الذين بَرَعوا في تحويل موهبةِ كلِّ موظَّفٍ إلى أداء في العمل.